在产品经理进行用户调研时，常常发现客户的回答往往涵盖了情绪因素。由于客户可能对产品的熟悉程度较低或者缺乏与产品设计相关的知识，他们难以系统地表达他们的体验，因此需要产品经理具备高度的共情能力。产品经理应当能够敏锐地感受到客户在使用产品过程中可能产生的不适和愤怒情绪，并从专业技能出发提供深刻见解，以最终实现产品的优化。
客户所表达的负向情绪往往是产品可以改进的关键点，即用户痛点的所在。产品经理的任务之一是设计能够引发用户愉悦感的产品，或者能够有效缓解用户恐惧感的产品。因此，产品经理在产品设计中的核心目标之一是要么提供极致愉悦的产品体验，要么设计能够帮助用户抵御恐惧的产品。这两者都是为了满足用户需求，提升产品的吸引力和用户体验，从而达到优化产品的目的。