某耐用设备企业，售后部门负责回答客户咨询/新品安装/保修3年/3年内主动保养产品/过保修期收费维修等多种服务，还会在服务过程中开展二次销售。售后部门报表原先长这样（如下图）:
大家一致认为，这个表数据看似很多，但是太乱了，看不出来个所以然，需要重新梳理指标体系。可是交给数据部门以后，分析师小明同学看得头都大了:
这一堆东西到底是啥跟啥呀！想拆解收入=客户数*客单价，可售后很多服务是不收费的，想拆解AARRR，可客户没有所谓活跃留存，都是一单一单处理需求。到底这个指标该咋梳理？？！！
广东酱王 股权 案例场景
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日期：2024-08-15 10:35:58