在我开始做企业协同办公产品后,我时常收到用户的反馈,会话太多了、消息太多了,处理不过来。通常作为一般的个人用户,很少遇到这样的问题,毕竟个人之间的沟通量总是有限的,但是作为企业用户,这个问题变得十分突出,有些岗位每天都要做大量的沟通,他们加入了无数个群、同时还有无数个单聊的咨询。为此我们做了以下设计。
1)会话置顶
前面已经提到了会话置顶,这里再次说明,它的确是十分行之有效的策略之一。
2)抽离“@我”会话分组
在用户加入的无数个群聊里,通过是否@我,将新消息做优先级排序,我们认为在任何一个群里,@我的消息相对于群里其他新消息对我来说是更重要的,如果时间有限,用户应该有限处理@我的消息。
3)抽离“未读”分组
通常消息列表非常冗长,往往是已读会话和未读会话混在一起,在这个大列表里寻找未读会话总是存在噪声的,为此,我们抽离出“未读”分组,将所用当前未读的会话单独拎出来,方便用户逐一处理。
4)抽离“稍后处理”分组
我们时常遇到这样的场景,收到某个消息后,我们不能立即给予答复,承诺稍后给答复,但总会忘记。为此,我们抽离“稍后处理”分组,用户可以将这种会话添加都稍后处理分组中,待处理完以后再移除,这样就可以避免遗忘。
5)允许用户自定会话分组
前面我们提供了3个定义好的分组,帮助用户解决几个场景的问题,但我们总是无法覆盖用户个性化的需求,对每个用户而言,他们认为重要的会话是不同的,因此我们提供了自定义分组,用户可以将自己的会话分门别类的管理起来。