定义：是指用户再次选择购买产品的时候，会毫不犹豫选择当下在用的。
客方诉求：发现产品的用心和体贴，持续感受产品的靠谱与专业。具体与信任差不多，当然还可以更多，比如有专业咨询顾问跟进，全方位解答疑惑。
客方触点：产品数字界面。
我方设计原则：书上提到了“小而美”和“挖历史”，我这里还想补充2个，是我最近做产品感受到的，我叫它“精逻辑”和“耕品牌”。
a）小而美：是指从细节入手，可以是一个按钮、一个模块，或者是一个核心小场景，把它们设计精致，让用户使用时感到“哇塞????”。
b）挖历史：是指我们可以采用用户熟悉的文化 / 符号 / 对象，复制用户的行为习惯， 将其嫁接到当下的设计方案中，触发用户的情感回忆。
c）精逻辑：是指产品设计带有逻辑性，用户在使用中可以自己发掘产品使用方法，不会使用中一头雾水。
d）耕品牌：是指我们在界面打造中，要体现品牌性，给用户专业、可靠的感觉，不要让用户感觉产品是一个不专业的公司做的。