回忆、增购/续费、推荐、期待这四个环节属于用户体验旅程与触点地图的第三部分“使用产品后”。假如用户在使用产品前和使用产品中对产品的整体感受很不错，那么就会自然地触发使用产品后的一系列环节。
回忆：用户因某个事件触发，从而回忆起这个产品，而且是一种好的回忆。比如啊，我最近用飞书PC端写文档，简直比YQ好用太多了，谁要是说起哪个文档不错，我第一个先想到飞书。
增购/续费：因业务需要而增购模块，或产品使用时间到了需要续费，都是因为产品好用户才这么做的。
推荐：产品真的好用、功能强大，就会在用户身边口口相传。很多垂直型头部B端产品，都是口口相传出来的。
期待：用户要是能期待这款产品的未来会更好，我相信是重度用户了，真正把公司的业务和产品牢牢进行了捆绑。